Glaubwürdigkeit

Aus PR-Woerterbuch

Glaubwürdigkeit entsteht aus der Erfahrung mit verbindlichem Handeln von Personen und Organisationen, (z.B. bei Zusagen, Verhalten in signifikanten Situationen etc.). Glaubwürdigkeit ist zugleich eine Vorbedingung für Vertrauen und ist wesewntliches Element eines guten Images. Wird Glaubwürdigkeit enttäuscht, d.h. passt das aktuelle Verhalten nicht zu dem kommunizierten Image, entsteht eine nur sehr schwer zu behebende Glaubwürdigkeitslücke (credibility gap). [Bentele 1988]

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