Kennzahlen

Aus PR-Woerterbuch

Kennzahlen sind in vielen Bereichen menschlichen Lebens strategische Parameter, die zur Erhöhung ihrer Griffigkeit oft als rationalskalierter Kennwert zwischen 0 und 1 (bzw. 100%) angegeben werden. Insbesondere das Controlling interessiert sich für derartige Parameter. Es lag daher nahe, solche Kennzahlen auch für qualitative Größen aller Art einzuführen, also auch für den Kommunikationserfolg, Kommunikationsziele und viele andere Werte oder sie in Größen zu übersetzen, die sich entsprechend interpretieren lassen und die auch Laien verstehen, z. B. monetäre Größen. Die derzeitigen Anstrengungen, Kommunikationserfolg zu messen, setzen solche Kennzahlen voraus (communication control), der Kunde reagiert darauf in der Regel sehr positiv. Der Nachteil ist allerdings, dass diese Werte oft nur geschätzt und nicht exakt gemessen werden können, so dass deren Validität dann vage und die Versuchung, sie eher euphorisch als Beweis für Leistung zu verkaufen, groß sind.
[Pfannenberg 2004; Rolke 2004 ]

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