Kommunikationsmanagement

Aus PR-Woerterbuch

Nach Grunig/Hunt (1984: 6) sind Public Relations definiert als „management of communication between an organization and its publics“. Management aber ist eine Tätigkeit, die mittlerweile selbst schon zu mehr als 90% aus Kommunikation besteht (vgl. Oelert 2003). Daraus folgt erweiternd, dass PR das Management von Kommunikation durch Kommunikann darstellt. Ersetzt man schließlich den Begriff Management durch den weiteren Begriff Differenzmanagement und führt das Verhältnis von Fakt und Fiktion als konstitutiv für die Differenzbildung ein, so gewinnt man Anschluss an eine große Theorie, die Kommunikation stets als Prozess der Differenzbildung, die eine weitere Differenzbildung nach sich zieht, begriffen hat. Dies lässt sich zudem auf die drei von Luhmann (1970:42) skizzierten Dimensionen zeitlicher, sachlicher und sozialer Art projizieren. Demnach lässt sich nun definieren: Public Relations sind das Differenzmanagement von Fakt und Fiktion durch Kommunikation über Kommunikation in zeitlicher, sachlicher und sozialer Perspektive.

Differenz in zeitlicher Hinsicht heißt für das Kommunikationsmanagement, dass die Mitteilung über Ereignisse (oder die Konstruktion bestimmter Wirklichkeiten) je nach Erfordernis vorgezogen oder angehalten, beschleunigt oder verlangsamt werden kann.

Differenz in sachlicher Hinsicht heißt, dass Kommunikationsmanager einen zu berichtenden Sachverhalt so oder auch anders darstellen können. Kommunikationsmanager sind, so gesehen, Experten darin, die Semantik eines Sachverhalts zum Sachverhalt selbst in kontingenter Distanz zu verhandeln.
Differenz in sozialer Hinsicht bedeutet, dass Kommunikationsmanager die Darstellung eines Sachverhalts auch im Hinblick auf die jeweilige Zielgruppe different vornehmen.

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